Máster en Revenue Management y Marketing Turístico

Unidad Didáctica 1. Aspectos Generales del Turismo

• Concepto de Turismo. Evolución del concepto de turismo
• El sistema turístico. Partes o subsistemas
• El mercado turístico
• La demanda turística
• Pautas para investigar la demanda viajera
• La oferta turística. Componentes de la oferta turística
• Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias
• Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística: destinos y productos asociados
• Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados
• Análisis de motivaciones

Unidad Didáctica 2. Tipos de Turismo

• Turismo de sol y playa
• Turismo de naturaleza y turismo activo
• Turismo cultural y religioso
• Turismo profesional
• Turismo social y de salud

Unidad Didáctica 3. la Comunicación Aplicada Al Turismo

• La comunicación óptima en la atención al cliente
• Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
• Resolución de problemas de comunicación
• Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

Unidad Didáctica 4. Internet y Turismo

• Internet y turismo
• Tipos de redes sociales
• La importancia actual del social media
• Prosumer
• Contenido de valor
• Marketing Viral
• La figura del Community Manager
• Social Media Plan
• Reputación Online

Unidad Didáctica 5. Marketing Turístico

• Concepto de Marketing
• El “Marketing” de servicios. Especificidades
• Segmentación del mercado
• El “mercado objetivo”
• El Marketing Mix
• Elementos. Estrategias
• Políticas y directrices de marketing
• El Plan de Marketing
• Marketing directo. Técnicas. Argumentarios
• Planes de promoción de ventas
• La promoción de ventas
• Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales
• Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas
• Decisores y prescriptores
• El merchandising

Unidad Didáctica 6. Agencias de Viajes

• Organización de la operatividad diaria
• Gestión operativa de las reservas: solicitud, confirmación, pago y anulaciones
• Control y archivo del expediente de la reserva
• Documentación del viaje: emisión y entrega al cliente
• Caso práctico de aplicación

Unidad Didáctica 7. Gestión de la Calidad en el Ámbito Turístico

• Organización de la calidad
• Gestión por procesos en hostelería y turismo
• Procesos de producción y servicio
• Supervisión y medida del proceso y producto/servicio
• Gestión de los datos
• Evaluación de resultados
• Propuestas de mejora

Unidad Didáctica 1. Antecedentes del Yield Management

• Evolución de los sistemas de reservas
• CRS: Sistemas Centralizados de Reservas
• GDS: Sistemas Globales de Distribución

Unidad Didáctica 2. Introducción Al Concepto de Yield Management

• Orígenes del Yield Management
• Definición
• Objetivos
• Aplicación del Yield en los hoteles
• Organización interna y responsabilidades
• Indicadores de Yield Management

Unidad Didáctica 3. Estrategias de Yield Management

• El precio
• Segmentación y selección de mercados
• Estudio de la competencia
• Previsiones
• Presupuesto
• Conclusiones estratégicas

Unidad Didáctica 4. Elementos Estratégicos del Yield Management

• El overbooking
• Gestión de tarifas y precios (pricing)
• Duración de la estancia
• Gestión de grupos
• Contratación

Unidad Didáctica 5. Sistemas de Yield Management

• RMS - Revenue Management Systems
• Canales de distribución
• Empresas especializadas en el área de Yield Management
• Resumen de la Unidad 5

Unidad Didáctica 6. las Reservas

• Introducción
• La toma de reservas
• Técnicas de venta
• Resumen de la Unidad 6

Unidad Didáctica 7. ¿yield Management o Revenue Management?

• Los autores y la investigación

Unidad Didáctica 7. Empresas en las Que Se Emplea la Técnica del Yield Management o Revenue Management

• Aerolíneas
• Operadores mayoristas de turismo
• Restauración
• Transporte urbano y suburbano
• Transporte ferroviario de pasajeros de larga distancia
• Uso de infraestructura para el transporte de carga
• Distribución y generación de electricidad
• Servicios telefónicos
• Ocupación de camas hospitalarias

Unidad Didáctica 8. Perfil Profesional, Habilidades y Conocminetos del Revenue Management

• Perfil profesional, habilidades y conocimientos del Revenue Manager

Unidad Didáctica 1. ¿qué Es el Revenue Management?

• Historia y orígenes del revenue management
• El concepto de revenue management
• Diferencias entre Yield Management y Revenue Management
• El revenue manager en el organigrama de la empresa
• Los ratios: RevPAR, TrevPAR, GOPPAR
• Interpretación de ratios

Unidad Didáctica 2. Benchmarking y Análisis de la Competencia

• Concepto, importancia y etapas del Benchmarking
• Clasificación de las técnicas benchmarking
• Selección del grupo competitivo
• Evaluación de nuestra competencia
• Ventajas y desventajas

Unidad Didáctica 3. Política de Gestión de Ventas

• Up-selling
• Cross-selling
• Overbooking
• Canales de distribución

Unidad Didáctica 4. Forecasting y Estrategias de Revenue Management

• Concepto y aplicación del Forecasting
• Análisis y gestión del valor de los clientes
• El calendario de demanda
• Plan estratégico

Unidad Didáctica 5. Métrica y Fijación de Precios en Revenue Management

• Medición de la eficacia del revenue management
• Gestión de costes y precio
• Criterios de distribución de costes
• El pricing: fijación estratégica de precios
• Aplicaciones informáticas del Revenue Management

Unidad Didáctica 6. Aplicación Práctica de la Estrategia de Revenue

• Proceso de implantación de la estrategia de revenue
• Herramientas necesarias
• Seguimiento y reuniones de control del plan de Revenue

Unidad Didáctica 1. Marketing Turístico

• Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo
• Marketing operacional y Marketing mix en el sector de hostelería y turismo
• Marketing vivencial, sensorial, o experiencial
• El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo
• Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones públicas, ferias turísticas, encuentros profesionales, entre la oferta de productos turísticos y organizadores de viajes y/o medios de comunicación especializados, eventos dirigidos al consumidor final
• Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales
• Plan de Marketing, plan de ejecución y viabilidad
• Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas

Unidad Didáctica 2. Marketing del Producto Turístico

• El producto turístico
• Política de precios
• Distribución del producto turístico
• Comunicación en turismo

Unidad Didáctica 3. el Marketing en las Agencias de Viajes

• Definición
• Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
• Proceso de marketing y marketing management
• Mercadotecnia y actividad turística
• Planeación estratégica de Agencias de Viajes

Unidad Didáctica 4. Marketing y Mercado Turístico

• El mercado turístico
• Investigación de mercado
• Política de mercado
• El producto turístico
• El consumidor turístico
• Análisis de motivaciones

Unidad Didáctica 5. Dirección de Marketing en las Agencias de Viajes

• Función del marketing en la empresa
• La dirección de marketing de Agencias de Viajes
• El director de marketing como estratega
• Objetivos de la gerencia

Unidad Didáctica 6. Elaboración del Plan de Marketing

• El plan de marketing
• Aspectos básicos para su elaboración
• División estructural del plan
• Paso a paso de la elaboración del plan
• El plan de marketing y la promoción en las Agencias de Viajes

Unidad Didáctica 7. Comunicación: Marketing y Nuevas Tecnologías

• Definición y conceptos básicos
• Dirección de comunicación
• Plan estratégico de comunicación
• Marketing cibernético y publicidad
• La comunicación de destinos turísticos

Unidad Didáctica 1. Introducción Al Marketing Estratégico

• Procesos de planificación estratégica
• El papel del marketing en la empresa
• Análisis de situación y estrategias de marketing
• La orientación al cliente

Unidad Didáctica 2. Conceptualización del Marketing Digital

• Introducción
• Concepto de Marketing Digital
• Funciones y objetivos del Marketing Digital
• Ventajas del Marketing Digital
• Características de Internet como medio del Marketing Digital

Unidad Didáctica 3. Contextualización del Social Media

• Tipos de redes sociales
• La importancia actual del social media
• Prosumer
• Contenido de valor
• Marketing viral
• La figura del Community Manager
• Social Media Plan
• Reputación Online

Unidad Didáctica 4. Posicionamiento Orgánico: Seo

• Importancia del SEO
• Funcionamiento de los buscadores
• Google: algoritmos y actualizaciones
• Cómo salir de una penalización en Google
• Estrategia SEO

Unidad Didáctica 5. Sem: Performance Marketing

• Introducción al SEM
• Principales conceptos de SEM
• Sistema de pujas y calidad del anuncio
• Primer contacto con Google Ads
• Creación de anuncios de calidad
• Indicadores clave de rendimiento en SEM

Unidad Didáctica 6. Inbound Marketing

• ¿Qué es el Inbound Marketing?
• Marketing de Contenidos
• Marketing viral
• Video Marketing
• Reputación online

Unidad Didáctica 1. Social Crm

• Introducción
• Marketing relacional
• Experiencia del usuario
• Herramientas de Social CRM

Unidad Didáctica 2. Gestión de la Atención Al Cliente en Social Media

• Definir la estrategia
• Cuentas específicas
• Identificación del equipo
• Definir el tono de la comunicación
• Protocolo de resolución de problemas
• Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
• Monitorización
• Gestión, seguimiento y fidelización
• Medición de la gestión de atención al cliente

Unidad Didáctica 3. E-mail Marketing

• Fundamentos del email marketing
• Objetivos del email marketing
• Estructura de un email
• Tipos de campañas

Unidad Didáctica 4. E-commerce

• Auge del comercio online
• Tipos de eCommerce
• Atención al cliente
• Embudos de conversión
• Casos de éxito

Unidad Didáctica 5. Copywriting

• ¿Qué es el copywriting?
• Conectar, emocionar y convencer
• Principales técnicas de copywriting
• SEO para Copywriting
• La importancia de los títulos

Unidad Didáctica 6. Diseño, Ejecución y Control del Plan de Marketing

• Plan de marketing: concepto, utilidad y horizonte temporal
• El diseño del plan de marketing: principales etapas
• La ejecución y control del plan de marketing. Tipos de control
• Desarrollo del plan de marketing

Unidad Didáctica 1. Fundamentos de la Investigación de Mercados

• El Sistema de Información de Marketing (SIM)
• Investigación cualitativa vs. Cuantitativa
• Identificación de las técnicas de recopilación de datos, tales como encuestas, entrevistas y análisis de documentos
• Fuentes de datos primarias y secundarias de información

Unidad Didáctica 2. Técnicas Avanzadas de Recogidas de Datos

• Focus Groups digitales y comunidades online
• Observación etnográfica digital (Netnografía)
• Uso de dispositivos IoT para recogida de datos de consumo
• Neuromarketing: Eye-tracking y respuesta galvánica

Unidad Didáctica 3. Análisis de Datos e Interpretación

• Estadística descriptiva e inferencial
• Análisis multivariante: regresión, clúster y factorial
• Visualización y storytelling de datos
• Transformación de datos en Insights accionables

Unidad Didáctica 4. Big Data y Marketing Analytics

• Data lakes, data warehouses y lakehouses
• Técnicas de evaluación del feedback en social media
• Web Analytics (Google Analytics 4 y alternativas)
• Análisis de sentimiento mediante procesamiento de lenguaje natural

Unidad Didáctica 5. Ia y Machine Learning en Investigación

• Investigación de mercados automatizada.
• Modelos de clasificación para la detección de fuga de clientes (churn)
• Sistemas de recomendación basados en IA
• IA para el análisis de grandes volúmenes de video y audio.

Unidad Didáctica 6. Tendencias Futuras en Inteligencia de Mercados

• El papel del metaverso en la investigación de mercados.
• Investigación sintética (uso de personas generadas por IA).
• Privacidad diferencial y análisis de datos anónimos.
• Democratización del acceso a los datos en la empresa.

Unidad Didáctica 1. Internacionalización de la Empresa

• La decisión de internacionalización de la empresa
• Etapas del proceso de internacionalización
• Las variables de marketing en la internacionalización de la empresa

Unidad Didáctica 2. Investigación de Mercados y Marketing

• Los componentes de un sistema de información de marketing
• Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
• Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados

Unidad Didáctica 3. Selección de las Fuentes de Información de Mercados

• Tipología de la información de mercados
• Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa
• Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa
• Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales
• Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información

Unidad Didáctica 4. Fuentes de Información en el Comercio Internacional

• Información de comercio internacional
• Canales y fuentes de información en el comercio internacional
• Buscadores y bases de datos online en el comercio internacional
• Gestión de la información de comercio internacional

Unidad Didáctica 5. Estrategia de Marketing Internacional

• Los niveles que componen la multinacional
• Investigación y selección de mercados internacionales
• El factor riesgo en inversiones en el extranjero
• Operaciones de marketing en mercados segmentados
• Estudio del entorno como factor clave en mercados internacionales
• Fundamentos clave para la eficiencia en la empresa
• Toma de decisiones en el marketing internacional
• Elaboración del plan de marketing para entornos internacionales
• Estrategia internacional en los planes de marketing

Unidad Didáctica 6. Posicionamiento Estratégico en la Internacionalización

• Tendencias globales
• El atractivo de mercado Los grupos estratégicos
• La caracterización de la empresa propia
• Las capacidades dinámicas
• El liderazgo y otras opciones
• Definición de la estrategia

Unidad Didáctica 7. Selección de Mercados Internacionales

• Acceso al mercado internacional: Barreras de entrada y salida
• Variables de selección de mercados
• Pasos del proceso de investigación de mercado

Unidad Didáctica 8. Planificación de Marketing Internacional

• El plan de marketing como instrumento de planificación y control de la actividad comercial internacional
• Análisis de la situación
• Establecimiento de los objetivos del marketing

Unidad Didáctica 9. Aplicaciones Prácticas de Marketing

• Elementos de Marketing Mix
• La política del producto
• La política del precio
• La política de promoción
• La política de distribución