Máster en Dirección de Agencias de Viajes y Revenue Management

Unidad Didáctica 1. Aspectos Generales del Turismo

• Concepto de Turismo. Evolución del concepto de turismo
• El sistema turístico. Partes o subsistemas
• El mercado turístico
• La demanda turística
• Pautas para investigar la demanda viajera
• La oferta turística. Componentes de la oferta turística
• Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias
• Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística: destinos y productos asociados
• Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados
• Análisis de motivaciones

Unidad Didáctica 2. Tipos de Turismo

• Turismo de sol y playa
• Turismo de naturaleza y turismo activo
• Turismo cultural y religioso
• Turismo profesional
• Turismo social y de salud

Unidad Didáctica 3. la Comunicación Aplicada Al Turismo

• La comunicación óptima en la atención al cliente
• Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
• Resolución de problemas de comunicación
• Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

Unidad Didáctica 4. Internet y Turismo

• Internet y turismo
• Tipos de redes sociales
• La importancia actual del social media
• Prosumer
• Contenido de valor
• Marketing Viral
• La figura del Community Manager
• Social Media Plan
• Reputación Online

Unidad Didáctica 5. Marketing Turístico

• Concepto de Marketing
• El “Marketing” de servicios. Especificidades
• Segmentación del mercado
• El “mercado objetivo”
• El Marketing Mix
• Elementos. Estrategias
• Políticas y directrices de marketing
• El Plan de Marketing
• Marketing directo. Técnicas. Argumentarios
• Planes de promoción de ventas
• La promoción de ventas
• Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales
• Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas
• Decisores y prescriptores
• El merchandising

Unidad Didáctica 6. Agencias de Viajes

• Organización de la operatividad diaria
• Gestión operativa de las reservas: solicitud, confirmación, pago y anulaciones
• Control y archivo del expediente de la reserva
• Documentación del viaje: emisión y entrega al cliente
• Caso práctico de aplicación

Unidad Didáctica 7. Gestión de la Calidad en el Ámbito Turístico

• Organización de la calidad
• Gestión por procesos en hostelería y turismo
• Procesos de producción y servicio
• Supervisión y medida del proceso y producto/servicio
• Gestión de los datos
• Evaluación de resultados
• Propuestas de mejora

Unidad Didáctica 1. Estructura del Mercado Turístico, la Distribución Turística y los Canales de Distribución Turística

• El sistema turístico. Partes o subsistemas
• La distribución turística

Unidad Didáctica 2. las Acciones de Marketing de los Intermediarios Turísticos Online

• La relación con los canales comerciales
• Comercialización online de los servicios turísticos
• Canales de distribución online en turismo
• La promoción de servicios turísticos a través de las Redes Sociales
• Desarrollo de productos turísticos como experiencias

Unidad Didáctica 3. Análisis del Sector y la Atención Al Cliente de las Agencias de Viajes

• La Revolución Industrial y la mejora de las condiciones de vida de los trabajadores. El gusto por viajar
• Oferta de productos y servicios de las agencias de viajes
• El impacto de las nuevas tecnologías en las agencias de viajes

Unidad Didáctica 4. la Certificación de Calidad y las Buenas Prácticas en las Agencias de Viajes

• Concepto de calidad y calidad total
• Control de la calidad
• Gestión de la calidad en la organización hostelera turística
• Sistemas de gestión de la calidad total en agencias de viajes

Unidad Didáctica 5. la Servucción y la Calidad en la Fabricación de Servicios

• Concepto de servucción
• La creación de valor, la satisfacción de las expectativas del cliente
• La servucción y la calidad del servicio
• Medición y registro de la servucción
• Objetivos de la servucción

Unidad Didáctica 1. Empresa, Organización y Liderazgo

• Las PYMES como organizaciones
• Liderazgo
• Un nuevo talante en la Dirección

Unidad Didáctica 2. el Plan de Empresa I. la Elaboración de un Estudio de Mercado

• Introducción
• Utilidad del Plan de Empresa
• La Introducción del Plan de Empresa
• Descripción del negocio. Productos o servicios
• Estudio de mercado

Unidad Didáctica 3. el Plan de Empresa Ii. Planificación Empresarial en las Áreas de Gestión Comercial, Marketing y Producción

• Plan de Marketing
• Plan de Producción

Unidad Didáctica 4. el Plan de Empresa Iii. Planificación y Gestión de Infraestructura, Rr.hh y Recursos Financieros

• Infraestructuras
• Recursos Humanos
• Plan Financiero
• Valoración del riesgo. Valoración del proyecto
• Estructura legal. Forma jurídica

Unidad Didáctica 5. Trabajo en Equipo y Liderazgo

• Perfil competencial del líder
• Funciones esenciales del líder
• Funciones complementarias del líder
• Concepto de trabajo en equipo. Diferencias
• Ventajas del trabajo en equipo
• Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo

Unidad Didáctica 6. Comunicación Interna y Externa

• Importancia de la comunicación en las empresas
• Comunicación Interna
• La comunicación Externa
• Clima laboral

Unidad Didáctica 7. Sistema Directivo y Organización

• El sistema directivo. Concepto y estructura
• El proceso directivo
• Estructura y comportamiento de la función organizativa
• Diseño organizativo. Principios básicos
• Modelos básicos de sistemas organizativos
• Análisis de las ventajas y desventajas de las estructuras organizativas

Unidad Didáctica 1. Antecedentes del Yield Management

• Evolución de los sistemas de reservas
• CRS: Sistemas Centralizados de Reservas
• GDS: Sistemas Globales de Distribución

Unidad Didáctica 2. Introducción Al Concepto de Yield Management

• Orígenes del Yield Management
• Definición
• Objetivos
• Aplicación del Yield en los hoteles
• Organización interna y responsabilidades
• Indicadores de Yield Management

Unidad Didáctica 3. Estrategias de Yield Management

• El precio
• Segmentación y selección de mercados
• Estudio de la competencia
• Previsiones
• Presupuesto
• Conclusiones estratégicas

Unidad Didáctica 4. Elementos Estratégicos del Yield Management

• El overbooking
• Gestión de tarifas y precios (pricing)
• Duración de la estancia
• Gestión de grupos
• Contratación

Unidad Didáctica 5. Sistemas de Yield Management

• RMS - Revenue Management Systems
• Canales de distribución
• Empresas especializadas en el área de Yield Management
• Resumen de la Unidad 5

Unidad Didáctica 6. las Reservas

• Introducción
• La toma de reservas
• Técnicas de venta
• Resumen de la Unidad 6

Unidad Didáctica 7. ¿yield Management o Revenue Management?

• Los autores y la investigación

Unidad Didáctica 7. Empresas en las Que Se Emplea la Técnica del Yield Management o Revenue Management

• Aerolíneas
• Operadores mayoristas de turismo
• Restauración
• Transporte urbano y suburbano
• Transporte ferroviario de pasajeros de larga distancia
• Uso de infraestructura para el transporte de carga
• Distribución y generación de electricidad
• Servicios telefónicos
• Ocupación de camas hospitalarias

Unidad Didáctica 8. Perfil Profesional, Habilidades y Conocminetos del Revenue Management

• Perfil profesional, habilidades y conocimientos del Revenue Manager

Unidad Didáctica 1. ¿qué Es el Revenue Management?

• Historia y orígenes del revenue management
• El concepto de revenue management
• Diferencias entre Yield Management y Revenue Management
• El revenue manager en el organigrama de la empresa
• Los ratios: RevPAR, TrevPAR, GOPPAR
• Interpretación de ratios

Unidad Didáctica 2. Benchmarking y Análisis de la Competencia

• Concepto, importancia y etapas del Benchmarking
• Clasificación de las técnicas benchmarking
• Selección del grupo competitivo
• Evaluación de nuestra competencia
• Ventajas y desventajas

Unidad Didáctica 3. Política de Gestión de Ventas

• Up-selling
• Cross-selling
• Overbooking
• Canales de distribución

Unidad Didáctica 4. Forecasting y Estrategias de Revenue Management

• Concepto y aplicación del Forecasting
• Análisis y gestión del valor de los clientes
• El calendario de demanda
• Plan estratégico

Unidad Didáctica 5. Métrica y Fijación de Precios en Revenue Management

• Medición de la eficacia del revenue management
• Gestión de costes y precio
• Criterios de distribución de costes
• El pricing: fijación estratégica de precios
• Aplicaciones informáticas del Revenue Management

Unidad Didáctica 6. Aplicación Práctica de la Estrategia de Revenue

• Proceso de implantación de la estrategia de revenue
• Herramientas necesarias
• Seguimiento y reuniones de control del plan de Revenue

Unidad Didáctica 1. Marketing Turístico

• Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo
• Marketing operacional y Marketing mix en el sector de hostelería y turismo
• Marketing vivencial, sensorial, o experiencial
• El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo
• Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones públicas, ferias turísticas, encuentros profesionales, entre la oferta de productos turísticos y organizadores de viajes y/o medios de comunicación especializados, eventos dirigidos al consumidor final
• Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales
• Plan de Marketing, plan de ejecución y viabilidad
• Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas

Unidad Didáctica 2. Marketing del Producto Turístico

• El producto turístico
• Política de precios
• Distribución del producto turístico
• Comunicación en turismo

Unidad Didáctica 3. el Marketing en las Agencias de Viajes

• Definición
• Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
• Proceso de marketing y marketing management
• Mercadotecnia y actividad turística
• Planeación estratégica de Agencias de Viajes

Unidad Didáctica 4. Marketing y Mercado Turístico

• El mercado turístico
• Investigación de mercado
• Política de mercado
• El producto turístico
• El consumidor turístico
• Análisis de motivaciones

Unidad Didáctica 5. Dirección de Marketing en las Agencias de Viajes

• Función del marketing en la empresa
• La dirección de marketing de Agencias de Viajes
• El director de marketing como estratega
• Objetivos de la gerencia

Unidad Didáctica 6. Elaboración del Plan de Marketing

• El plan de marketing
• Aspectos básicos para su elaboración
• División estructural del plan
• Paso a paso de la elaboración del plan
• El plan de marketing y la promoción en las Agencias de Viajes

Unidad Didáctica 7. Comunicación: Marketing y Nuevas Tecnologías

• Definición y conceptos básicos
• Dirección de comunicación
• Plan estratégico de comunicación
• Marketing cibernético y publicidad
• La comunicación de destinos turísticos

Unidad Didáctica 1. Introducción Al Marketing Estratégico

• Procesos de planificación estratégica
• El papel del marketing en la empresa
• Análisis de situación y estrategias de marketing
• La orientación al cliente

Unidad Didáctica 2. Conceptualización del Marketing Digital

• Introducción
• Concepto de Marketing Digital
• Funciones y objetivos del Marketing Digital
• Ventajas del Marketing Digital
• Características de Internet como medio del Marketing Digital

Unidad Didáctica 3. Contextualización del Social Media

• Tipos de redes sociales
• La importancia actual del social media
• Prosumer
• Contenido de valor
• Marketing viral
• La figura del Community Manager
• Social Media Plan
• Reputación Online

Unidad Didáctica 4. Posicionamiento Orgánico: Seo

• Importancia del SEO
• Funcionamiento de los buscadores
• Google: algoritmos y actualizaciones
• Cómo salir de una penalización en Google
• Estrategia SEO

Unidad Didáctica 5. Sem: Performance Marketing

• Introducción al SEM
• Principales conceptos de SEM
• Sistema de pujas y calidad del anuncio
• Primer contacto con Google Ads
• Creación de anuncios de calidad
• Indicadores clave de rendimiento en SEM

Unidad Didáctica 6. Inbound Marketing

• ¿Qué es el Inbound Marketing?
• Marketing de Contenidos
• Marketing viral
• Video Marketing
• Reputación online

Unidad Didáctica 1. Social Crm

• Introducción
• Marketing relacional
• Experiencia del usuario
• Herramientas de Social CRM

Unidad Didáctica 2. Gestión de la Atención Al Cliente en Social Media

• Definir la estrategia
• Cuentas específicas
• Identificación del equipo
• Definir el tono de la comunicación
• Protocolo de resolución de problemas
• Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
• Monitorización
• Gestión, seguimiento y fidelización
• Medición de la gestión de atención al cliente

Unidad Didáctica 3. E-mail Marketing

• Fundamentos del email marketing
• Objetivos del email marketing
• Estructura de un email
• Tipos de campañas

Unidad Didáctica 4. E-commerce

• Auge del comercio online
• Tipos de eCommerce
• Atención al cliente
• Embudos de conversión
• Casos de éxito

Unidad Didáctica 5. Copywriting

• ¿Qué es el copywriting?
• Conectar, emocionar y convencer
• Principales técnicas de copywriting
• SEO para Copywriting
• La importancia de los títulos

Unidad Didáctica 6. Diseño, Ejecución y Control del Plan de Marketing

• Plan de marketing: concepto, utilidad y horizonte temporal
• El diseño del plan de marketing: principales etapas
• La ejecución y control del plan de marketing. Tipos de control
• Desarrollo del plan de marketing