Máster en Comunicación Organizacional

Unidad Didáctica 1. Introducción a la Comunicación

• El proceso comunicativo
• Elementos principales del proceso de comunicación
• Niveles de comunicación efectiva
• Elementos que favorecen la comunicación
• Elementos que dificultan la comunicación

Unidad Didáctica 2. Funciones de los Medios de Comunicación

• Características de los medios de comunicación y sus funciones principales
• Prensa e información
• La publicidad
• Internet y el nuevo lenguaje

Unidad Didáctica 3. Comunicación Digital

• Comunicación síncrona y asíncrona
• Herramientas para la comunicación en la red
• Estrategias de comunicación digital: Servicios y aplicaciones
• La comunidad digital y sus plataformas para la colaboración
• Netiquetas

Unidad Didáctica 4. Comunicación a Través de la Imagen

• ¿Qué es la imagen publica?
• ¿Qué es la imagen institucional?
• ¿Cómo se define la imagen digital?
• La percepción
• Axiomas de imagen aplicados a instituciones y personas

Unidad Didáctica 5. Introducción a la Comunicación Corporativa

• La empresa y su organización
• La organización empresarial
• La dirección en la empresa
• Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
• Funciones del servicio del secretariado
• La importancia de la comunicación en la empresa

Unidad Didáctica 6. Comunicación Corporativa Presencial

• Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
• Precisión y claridad en el lenguaje
• Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
• La conducción del diálogo
• La comunicación no verbal. Funciones
• La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

Unidad Didáctica 7. Comunicación Corporativa No Presencial

• Normas generales
• Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
• Normas específicas
• La correspondencia: su importancia
• Comunicaciones urgentes
• El fax. Utilización y formatos de redacción
• El correo electrónico
• Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
• Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
• Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas

Unidad Didáctica 8. Comunicación Efectiva a Través del Diálogo, el Debate y la Argumentación

• El diálogo y el debate: características
• Persuasión y debate
• Argumentar: concepto y estructura
• La importancia de la relevancia y la veracidad
• Elaborar un buen discurso: patrones y estructuras
• Consejos para comunicarse improvisando

Unidad Didáctica 9. Comunicación Audiovisual

• Las obras creativas y su valor
• Creación de contenido audiovisual: preproducción, producción y posproducción
• Difusión estratégica del contenido
• Crecimiento y promoción
• Derechos de autor

Unidad Didáctica 10. Comunicación en Redes Sociales

• Estrategias de comunicación en redes sociales
• Plataformas más populares y target
• Protocolos de gestión y prevención de crisis de reputación online
• Diseño de acciones en el medio social
• Medición y evaluación de resultados

Unidad Didáctica 1. Introducción a la Comunicación

• Definición de comunicación
• Teorías de la comunicación según el contexto
• Obstáculos comunicativos
• Tipologías comunicativas

Unidad Didáctica 2. Habilidades y Competencias de la Comunicación

• Habilidades de la conversación
• Proceso de escucha
• Importancia de la empatía en la comunicación
• Reformulación de comunicaciones
• Cómo lograr la aceptación incondicional
• La habilidad de personalizar
• La confrontación en la comunicación

Unidad Didáctica 3. Comunicación Empresarial

• Introducción a la comunicación en la empresa
• Proceso y elementos de la comunicación
• La calidad de las comunicaciones empresariales
• Tipos de comunicaciones: Internas y externas
• Tipologías de comunicación empresarial

Unidad Didáctica 4. Políticas de Comunicación Integral Empresarial

• Políticas de Comunicación Integral (PCI)
• Formación en Comunicación de los Directivos
• Organización de actos públicos
• Actitudes y comportamientos ante medios de comunicación

Unidad Didáctica 5. Liderazgo Empresarial

• Introducción al proceso directivo
• Características y teorías de liderazgo

Unidad Didáctica 6. Liderazgo y Motivación Laboral

• Conceptualización de motivación laboral
• Características y teorías de la motivación laboral
• Liderazgo y motivación
• Logro de satisfacción laboral

Unidad Didáctica 7. Iniciación a la Negociación

• Definición de negociación
• Características generales de la negociación
• Elementos fundamentales
• Proceso de negociación y fases principales

Unidad Didáctica 8. Estrategias y Técnicas Fundamentales de Negociación

• Definición de estrategias en negociación
• Técnicas y tácticas de negociación
• Elementos prácticos de la negociación

Unidad Didáctica 9. la Importancia del Sujeto Negociador

• Características de la personalidad del negociador
• Habilidades fundamentales que debe desarrollar todo negociador
• Propiedades del sujeto negociador
• Tipos de sujetos negociadores

Unidad Didáctica 1. la Cultura Organizacional y Corporativa de la Empresa

• La empresa como estructura básica en el sistema productivo. La cultura empresarial
• Clasificación de las empresas
• La cultura corporativa

Unidad Didáctica 2. Identidad e Imagen Corporativa

• Concepto de identidad corporativa
• Manual de Identidad Corporativa
• Elementos de la identidad corporativa

Unidad Didáctica 3. la Comunicación Interna en la Organización

• El proceso de comunicación
• ¿Por qué es importante la comunicación interna en la organización?
• Tipos de comunicación interna en la empresa: Comunicación descendente, ascendente y horizontal
• La imagen de la empresa en los procesos de información y comunicación
• La comunicación efectiva: características
• Normas para la interacción con el interlocutor

Unidad Didáctica 4. la Responsabilidad Social Corporativa

• La Responsabilidad Social Corporativa
• Ética y RSC
• El nuevo modelo de empresa
• La evolución de la RSC
• Características básicas de la RSC
• La RSC en las PYMES

Unidad Didáctica 5. Introducción a las Relaciones Públicas

• Introducción a las Relaciones Públicas
• Concepto y definición de relaciones públicas
• Elementos de las relaciones públicas

Unidad Didáctica 6. Funciones de los Medios de Comunicación

• Los medios de comunicación
• Televisión
• Radio
• Prensa escrita
• Internet
• Redes sociales como medio de comunicación

Unidad Didáctica 7. Comunicación Online y Tic

• Concepto y Clasificación
• La Comunicación Comercial
• Las Comunicaciones Electrónicas en el Comercio Electrónico
• El Comportamiento de los Usuarios de Internet
• Marketing e Internet
• Herramientas de comunicación online

Unidad Didáctica 1. Habilidades para la Comunicación Oral

• Comunicación oral
• La importancia del lenguaje y el mensaje
• Factores que influyen en la efectividad de la comunicación
• Las técnicas de comunicación verbal

Unidad Didáctica 2. la Comunicación Por Teléfono

• La expresión y la comunicación telefónica
• Prestaciones del servicio telefónico
• Soporte y medios técnicos
• La llamada y la videoconferencia
• Pautas para la realización de llamadas

Unidad Didáctica 3. la Comunicación Escrita

• Requisitos para la buena comunicación escrita
• Técnicas de redacción
• Reglas y normas gramaticales
• Adquisición de vocabulario y buen uso de la gramática

Unidad Didáctica 4. Tipos de Comunicación Escrita

• El proceso de redacción
• Redacción de documentos en el seno de la empresa
• Redacción de documentos para agentes externos
• La carta comercial

Unidad Didáctica 5. la Comunicación No Verbal

• Los elementos del lenguaje no verbal más destacados
• Relaciones entre comunicación verbal y no verbal
• La actitud para establecer relaciones humanas

Unidad Didáctica 6. Aplicaciones y Medios Informáticos Que Intervienen en la Gestión de la Comunicación Empresarial

• El correo electrónico
• La agenda electrónica
• Procesador de texto

Unidad Didáctica 1. el Mercado Digital: Usuarios y E-consumer

• Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico
• Introducción al comercio electrónico
• Clasificar a los compradores: Prosumer y Crossumer
• El comportamiento de los usuarios de Internet

Unidad Didáctica 2. el Canal Online. Herramientas de Comunicación

• Formularios de contacto
• Blogs, webs, wikis
• Marcadores sociales
• Aplicaciones en línea
• Servicios de alojamiento: fotografías, vídeos y audio

Unidad Didáctica 3. las Redes Sociales Como Elemento de la Comunicación Digital

• Marketing en Redes Sociales, el SMM
• La integración de las redes sociales en la estrategia corporativa de la empresa
• Tipos de redes sociales
• Ventajas y Desventajas de las redes sociales
• Beneficios de las redes sociales desde el punto de vista de la empresa y desde el punto de vista del consumidor
• Importancia y repercusión de las redes sociales
• Las redes sociales como intercambio constante de información
• Redes sociales en dispositivos móviles

Unidad Didáctica 4. Planificación de Eventos de Marketing y Comunicación

• Imagen de comunicación de la empresa
• Eventos en marketing y comunicación
• Documentación interna de planificación
• Atención especial a autoridades
• Publicidad del evento

Unidad Didáctica 5. Gestión y Contratación de Espacios, Medios y Personas para Eventos

• Selección y negociación de ofertas
• Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios
• Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos
• Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación

Unidad Didáctica 6. Control y Seguimiento de Eventos de Marketing y Comunicación

• Supervisión y seguimiento de eventos
• Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico
• Repercusión en los medios y Dossier de prensa
• Calidad en los servicios de gestión de eventos
• Evaluación de servicios requeridos por los eventos
• Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos

Unidad Didáctica 1. la Comunicación y Sus Componentes

• ¿Qué es la comunicación?
• El marketing como raíz de la comunicación digital
• Otros componentes del marketing
• Comunicación Integral de Marketing (CIM)

Unidad Didáctica 2. la Promoción de Ventas

• Introducción a la promoción de ventas
• Características y objetivos de la promoción de ventas
• La estrategia promocional
• Las tácticas promocionales
• La promoción de venta online
• Medición de la eficiencia promocional

Unidad Didáctica 3. las Relaciones Públicas

• Naturaleza y concepto de las relaciones públicas
• Causas del desarrollo de las relaciones públicas
• Técnicas de relaciones públicas
• Los eventos y las ferias
• La comunicación en situación de crisis
• Las relaciones públicas en Internet

Unidad Didáctica 4. el Patrocinio

• Concepto, causas y objetivos del patrocinio
• Tipologías de patrocinios
• Evaluación de la eficacia y eficiencia del patrocinio

Unidad Didáctica 5. el Marketing Directo e Interactivo

• El marketing directo en la actualidad
• Variables del marketing directo
• La base de datos
• Medios convencionales para el marketing directo
• Marketing directo en Medios masivos

Unidad Didáctica 1. Políticas de Gestión de Personas

• ¿Qué es la gestión por competencias?
• El proceso de selección
• Formación basada en competencias
• La evaluación en el modelo de gestión por competencias
• Herramientas de evaluación
• Política de retribución
• El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo

Unidad Didáctica 2. el Equipo en la Organización Actual

• La importancia de los equipos en las organizaciones actuales
• Modelos explicativos de la eficacia de los equipos
• Composición de equipos, recursos y tareas
• Los procesos en los equipos

Unidad Didáctica 3. el Liderazgo en el Equipo

• Liderazgo
• Enfoques en la teoría del liderazgo
• Estilos de liderazgo
• El papel del líder

Unidad Didáctica 4. Coaching y Liderazgo de Empresa

• El coaching como ayuda a la formación del liderazgo
• El coaching como estilo de liderazgo
• El coach como líder y formador de líderes
• El líder como coach

Unidad Didáctica 5. Comunicación Interpersonal Efectiva

• Concepto de comunicación interpersonal efectiva
• Conversación
• Entrevista
• Hablar en público
• Comunicación en grupo

Unidad Didáctica 6. Comunicación No Violenta

• Introducción a la comunicación no violenta
• Comunicación no violenta: dar paso a la compasión
• Comunicación empática
• Comunicación no violenta en los grupos
• Observar sin enjuiciar
• Cómo pedir y recibir
• Expresar enfado y reconocimiento

Unidad Didáctica 7. Dinámicas de Grupos

• La dinámica de grupos en la actualidad
• Principios de cohesión
• Técnicas de grupo. Definición
• Técnicas de presentación
• Técnicas de conocimiento y confianza
• Técnicas para el estudio y trabajo de temas
• Técnicas de creatividad
• Técnicas de evaluación y feedback

Unidad Didáctica 1. ¿qué Es una Marca? Definición e Integrantes

• ¿Qué es una marca?
• Personalidad y estructura de la marca

Unidad Didáctica 2. Procesos de Creación de la Marca

• La planificación estratégica
• Brand Equity o el valor de marca
• La imagen como comunicadora

Unidad Didáctica 3. la Marca y Su Comunicación

• Métodos tradicionales de comunicación
• La presencia de la marca en el medio online
• Comunicación visual

Unidad Didáctica 4. Nuevos Formatos, Medios y Canales para la Comunicación y Desarrollo de la Marca Corporativa

• Formatos, canales y medios para la comunicación y desarrollo de la marca corporativa
• Branding y web para la marca corporativa
• Narrativa transmedia
• Storytelling management
• Community manager
• Estrategias en redes sociales y blogs corporativos
• Reputación online
• Posicionamiento en buscadores
• Analítica web y social
• Nuevos dispositivos
• Networking marketing
• CRM Social

Unidad Didáctica 5. Consultoría Especializada en Comunicación e Identidad Corporativa

• Evolución histórica de la consultoría
• Perfil y funciones del consultor
• Factor humano: importancia de la comunicación interpersonal
• Uso de redes sociales en consultoría
• Técnicas y herramientas de consultoría
• Recomendaciones para lanzar un proyecto de consultoría
• Deontología profesional del consultor

Unidad Didáctica 6. Método de Investigación en Comunicación y Marca

• Introducción a la metodología de investigación en comunicación y marca
• Técnicas de producción de datos cualitativos en comunicación y marca
• Técnicas de producción de datos cuantitativos en comunicación y marca
• El trabajo de campo en investigación en comunicación y marca
• El muestreo en investigación cuantitativa en comunicación y marca
• Análisis de datos cualitativos y cuantitativos en comunicación y marca
• Análisis univariante y multivariante. Técnicas de análisis de dependencia e interdependencia

Unidad Didáctica 1. Planificación y Elaboración de un Plan de Comunicación

• Planificación de la comunicación
• Modos de planificación
• El papel del director/a de la comunicación
• Uso de medios adecuados para lograr una comunicación eficaz

Unidad Didáctica 2. Integración y Evaluación de Planes de Comunicación

• Finalidad
• Análisis del público
• Mensaje
• Plan de comunicación interna y externa
• Plan de acción
• Presupuesto
• Evaluación de planes de comunicación

Unidad Didáctica 3. el Papel de la Comunicación en la Gestión de Crisis

• ¿Qué es una crisis?
• La comunicación de crisis
• ¿Cómo comunicar en momentos de crisis?
• Respuestas ante una crisis

Unidad Didáctica 4. Comunicación y Procesos Sociales Contemporáneos

• Sociedad red. Características
• Nuevos caminos hacia la información
• Dimensiones y efectos de la sociedad red

Unidad Didáctica 5. Comunicación para la Competitividad Organizacional

• Aportación de la comunicación organizacional en la eficacia y competitividad de las organizaciones

Unidad Didáctica 6. Transparencia y Rendición de Cuentas

• La empresa como actor social
• Transparencia, ética y confianza
• Transparencia interior y cultura empresarial
• Transparencia exterior y reputación