Maestría en Administración y Políticas Públicas

Unidad Didáctica 1. la Comunicación

• El proceso de comunicación
• Tipos de comunicación
• Barreras la comunicación
• La comunicación efectiva
• Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor

Unidad Didáctica 2. el Plan de Comunicación en la Administración Pública y las Entidades Locales

• Comunicación e información
• La comunicación externa
• El plan de medios
• Modelos de planes de medios

Unidad Didáctica 3. la Comunicación Interna en la Administración Pública y las Entidades Locales

• Introducción a la comunicación
• Comunicación interna
• Principios de la comunicación interna
• Tipos de comunicación interna
• Herramientas de comunicación
• Plan de comunicación interna

Unidad Didáctica 4. la Comunicación con la Ciudadanía

• Atención al ciudadano desde la administración
• Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas en la comunicación al ciudadano
• Procesos de comunicación ante el ciudadano
• Tratamiento al ciudadano

Unidad Didáctica 5. la Comunicación de Asuntos de Interés Público y en Situaciones de Crisis

• ¿Qué es una crisis?
• La comunicación de crisis por parte de la administración
• ¿Cómo comunicar en momentos de crisis?
• Respuestas ante una crisis

Unidad Didáctica 6. las Relaciones Públicas

• Introducción a las Relaciones Públicas
• Concepto y definición de relaciones públicas
• Elementos de las relaciones públicas

Unidad Didáctica 7. la Relación con los Medios de Comunicación

• La comunicación pública y los medios de comunicación
• Televisión
• Radio
• Prensa escrita
• Internet
• Redes sociales como medio de comunicación de la administración

Unidad Didáctica 8. Branding Institucional. Gestión de Marca en la Comunicación de las Administraciones y las Entidades Locales

• ¿Qué es el branding?
• La importancia del Branding
• Imagen pública de la Administración
• Branding en la Administración
• Problemas del branding en la Administración: conclusión

Unidad Didáctica 1. el Estudio de las Administraciones Públicas

• La Administración Pública como objeto del conocimiento científico
• Enfoques para el estudio de la Administración Pública
• La Ciencia de la Administración y su contenido. Orígenes y tendencias actuales

Unidad Didáctica 2. el Estado y la Administración Pública

• El surgimiento del Estado y la Administración en la Edad Moderna
• El periodo revolucionario y la Administración liberal
• Las transformaciones de los Estados contemporáneos
• La crisis de legitimidad de los Estados y la Administración

Unidad Didáctica 3. las Administraciones Públicas Como Organizaciones Singulares

• La Administración Pública como organización
• Enfoques más relevantes de la Teoría de la Organización
• Las estructuras administrativas
• La estructuración de las organizaciones según el modelo de Mintzberg
• Principios de organización y funcionamiento de las Administraciones Públicas

Unidad Didáctica 4. Funciones y Competencias de las Administraciones

Unidad Didáctica 5. Gobernanza y Buen Gobierno

• Gobernanza
• Buena Gobernanza
• Los derechos humanos en relación con la buena gobernanza

Unidad Didáctica 6. Análisis de Políticas Sectoriales

• Política sectorial
• Política social
• Bienestar social
• Modelos de política social

Unidad Didáctica 1. Nueva Gestión Pública

• Principios orientadores de la Nueva Gestión Pública
• La introducción de las técnicas del management privado en el sector público: propósitos y dilemas
• Las premisas de la Nueva Gestión Pública y su impacto en la relación entre Política y Burocracia
• Otras consideraciones
• Conclusiones finales

Unidad Didáctica 2. Evolución y Tendencias

• Introducción
• Fundamentación teórica
• Conceptos y tendencias de la nueva gestión pública

Unidad Didáctica 3. Administración y Gestión Pública

• Introducción
• La nueva racionalidad administrativa
• Enfoques de la nueva gestión pública
• El estudio de la nueva gestión pública

Unidad Didáctica 4. Fundamentos del Concepto de Calidad

• Introducción al concepto de calidad
• Definiciones de calidad
• Evolución del concepto de calidad
• El papel de la calidad en las organizaciones
• Costes de calidad
• Beneficios de un sistema de gestión de la calidad

Unidad Didáctica 5. Herramientas para la Gestión de la Calidad en las Administraciones Públicas

• Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
• Tormenta de ideas
• Diagrama Causa-Efecto
• Diagrama de Pareto
• Histograma de frecuencias
• Modelos ISAMA para la mejora de procesos
• Equipos de mejora
• Círculos de Control de Calidad
• El orden y la limpieza: las 5s
• Seis SIGMA

Unidad Didáctica 6. Sistema de Gestión de la Calidad

• Las normas ISO 9000 y 9001
• Introducción al contenido de la ISO
• La norma ISO 9001:2015. Requisitos

Unidad Didáctica 7. Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad

• Documentación de un SGC
• Hitos en la implantación de un SGC
• Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
• Metodología y puntos críticos de la implantación
• El análisis DAFO
• El proceso de acreditación
• Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
• Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

Unidad Didáctica 8. la Calidad Total en las Administraciones Públicas

• Los tres niveles de la Calidad
• La Dirección y la Gestión de la Calidad
• Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
• Diseño y planificación de la Calidad
• El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
• La Reingeniería de Procesos

Unidad Didáctica 9. Auditoría del Sistema de Calidad

• Auditorías de Calidad
• Sistemas de Calidad
• Definiciones y conceptos asociados
• El auditor de Calidad

Unidad Didáctica 10. Procedimiento a Seguir en el Proceso de Auditoría

• Procedimiento de la Auditoría
• Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
• Inicio de la Auditoría
• Preparación de la Auditoría
• Realización de la Auditoría
• Reunión de clausura
• Seguimiento de las acciones correctoras
• Calidad en la Auditoría
• Métricas
• Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas

Unidad Didáctica 1. Presupuesto. Análisis de Desviaciones

• Introducción al Control de Gestión
• Presupuestos
• Análisis de desviaciones
• Análisis mediante ratios

Unidad Didáctica 2. Cuadro de Mando Integral

• Introducción al Cuadro de Mando Integral
• Construcción del Cuadro de Mando
• La perspectiva financiera
• La perspectiva del cliente
• Perspectiva interna
• Perspectiva de aprendizaje

Unidad Didáctica 3. la Toma de Decisiones

• La toma de decisiones
• Seguimiento y tratamiento de cuestiones no resultas
• Documentar decisiones y acciones
• Creación de un plan de comunicaciones
• Poner a las personas en contacto

Unidad Didáctica 4. el Plan de Empresa I. la Elaboración de un Estudio de Mercado

• Utilidad del Plan de Empresa
• La Introducción del Plan de Empresa
• Descripción del negocio. Productos o servicios
• Estudio de mercado

Unidad Didáctica 5. el Plan de Empresa Ii. Planificación Empresarial en las Áreas de Gestión Comercial, Marketing y Producción

• Plan de Marketing
• Plan de Producción

Unidad Didáctica 6. el Plan de Empresa Iii. Planificación y Gestión de Infraestructura, Rr.hh. y Recursos Financieros

• Infraestructuras
• Recursos Humanos
• Plan Financiero
• Valoración del riesgo. Valoración del proyecto
• Estructura legal. Forma jurídica

Unidad Didáctica 7. Herramientas Estratégicas de Gestión

• EL Benchmarking como herramienta estratégica de gestión
• Herramientas para la Gestión de la Calidad Total
• Técnicas para Mejorar el Funcionamiento de un Equipo

Unidad Didáctica 8. el Equipo en la Organización Actual

• La importancia de los equipos en las organizaciones actuales
• Modelos explicativos de la eficacia de los equipos
• Composición de equipos, recursos y tareas
• Los procesos en los equipos

Unidad Didáctica 1. Instituciones Políticas y Características

• Institución
• Instituciones que requiere cualquier democracia
• Institución política
• La ética de las instituciones políticas
• Instituciones excluyentes e instituciones inclusivas

Unidad Didáctica 2. Políticas Públicas. Tipología

• Políticas públicas
• Tipología de las políticas públicas
• El ciclo de las políticas públicas
• Los indicadores en las políticas públicas

Unidad Didáctica 3. la Política en el Ámbito Social

• Política social
• Bienestar social
• Influencia de las grandes corrientes de pensamiento en la Política Social
• Modelos de Política Social
• Visiones de la Política Social

Unidad Didáctica 4. Política y Exclusión Social

• La exclusión social
• ¿Cómo medimos la exclusión?
• Consecuencias de la exclusión social

Unidad Didáctica 5. Políticas Sociales. Infancia, Juventud y Tercera Edad

• Infancia y política social
• La juventud
• Políticas públicas de juventud
• Tercera edad
• Las políticas sociales ante la dependencia

Unidad Didáctica 6. Estado y Políticas Públicas

• La política antes del Estado. La transformación de la estructura política. Teorías
• Los elementos constitutivos del Estado
• Relación entre Estado y políticas públicas
• Lo que dicen las políticas públicas sobre el Estado

Unidad Didáctica 7. Introducción a la Geografía Política. Fundamentos

• Factores de la Geografía Política
• Relación espacial de la geografía política

Unidad Didáctica 8. el Poder y el Territorio en el Marco de la Geopolítica

• Poder y relaciones de poder
• Relaciones de poder en el Territorio
• La articulación política de la sociedad y su relación con el espacio geográfico
• La geografía política como relaciones de poder en el espacio
• Geografía política y geopolítica

Unidad Didáctica 9. el Pensamiento Geoestratégico y el Análisis Geopolítico

• Introducción a la geopolítica global
• Hacia un mundo multipolar
• Origen y concepto de geopolítica
• Amenazas y Desafíos para el mundo actual
• Elementos básicos de la Geopolítica
• Técnicas de análisis espacial
• Geopolítica y calidad de vida

Unidad Didáctica 10. el Sistema Internacional y las Relaciones Internacionales en la Actualidad

• Concepto
• El sistema internacional. Introducción
• Estructura del sistema internacional actual
• La civilización. El choque de civilizaciones

Unidad Didáctica 1. la Evaluación de las Políticas Públicas

• ¿Qué es evaluar?
• ¿En qué consiste la evaluación de políticas públicas?
• Estrategias y lógicas

Unidad Didáctica 2. Evaluación y Gobernanza

• Relación entre evaluación y Gobernanza
• Principios del Buen Gobierno como macro-criterios de valor en la evaluación de políticas públicas
• Objetivos de la evaluación en el Sector Público

Unidad Didáctica 3. Evaluación Como Intervención Pública

• La evaluación dentro del ciclo de las políticas públicas
• La evaluación como intervención pública eficaz
• ¿Qué se evalúa?
• ¿Cuáles son los diferentes objetos de evaluación?
• Diferencias entre la evaluación y otras actividades

Unidad Didáctica 4. Tipologías de Evaluación

• En función del paradigma
• En función del método de investigación
• En función del propósito
• En función de la perspectiva temporal
• En cuanto a los evaluadores
• En función de las fases o contenidos
• Metaevaluación

Unidad Didáctica 5. Diseño de la Evaluación

• ¿En qué consiste el diseño de la evaluación?
• Técnicas aplicadas a la evaluación

Unidad Didáctica 6. el Informe de Evaluabilidad

• El informe de evaluación
• Utilidad y utilización de la evaluación

Unidad Didáctica 1. Protocolo y Diplomacia en el Mundo

• Glosario básico
• Concepto de diplomacia y protocolo
• Actos públicos/Actos privados
• Tipos de protocolo
• Usos sociales del protocolo
• Protocolo internacional

Unidad Didáctica 2. Ámbitos Destacados en el Protocolo

• Ámbito Universitario
• Los espectáculos públicos
• Ámbito Judicial
• Ámbito Militar
• Corporaciones Locales
• Ámbito Empresarial
• Ámbito Social

Unidad Didáctica 3. Introducción Al Protocolo Diplomático Internacional

• Protocolo diplomático
• Congreso de Viena
• Importancia del protocolo diplomático internacional
• Términos diplomáticos

Unidad Didáctica 4. Tratamientos, Presentaciones, Saludos, Puntualidad y Vestimenta

• Las fórmulas de tratamiento
• Saludos y despedidas
• Las presentaciones
• La puntualidad
• Indumentaria

Unidad Didáctica 5. Representaciones Diplomáticas. las Misiones Diplomáticas y la Institución Consular

• Protocolo en las representaciones diplomáticas
• Las misiones diplomáticas
• La institución consular

Unidad Didáctica 1. Antecedentes de la Acción e Intervención Humanitaria

• Concepto
• Antecedentes históricos

Unidad Didáctica 2. Intervención Humanitaria

• Argumentación para llevar a cabo una intervención humanitaria
• El dilema de la intervención humanitaria en el derecho internacional
• La complejidad de la figura de la intervención humanitaria
• Intervención humanitaria. Principales cuestiones

Unidad Didáctica 3. Conflictos y Acción Humanitaria

• Acción humanitaria y derechos humanos
• Paz y desarrollo
• Nuevas vías de cooperación
• Género y ayuda humanitaria
• Educación para el desarrollo

Unidad Didáctica 4. Sanidad y Soberanía Alimentaria

• Soberanía alimentaria
• Seguridad alimentaria y nutricional
• Sanidad e higiene en emergencias

Unidad Didáctica 5. Cooperación Científica y Técnica

• Cooperación científica al desarrollo
• Urbanismo y arquitectura
• La variable medioambiental

Unidad Didáctica 6. Financiación y Recursos

• Financiación y coordinación humanitaria
• Instrumentos de financiación
• Migración y recursos
• La cooperación no gubernamental