1. El proceso de comunicación
  2. Tipos de comunicación
  3. Barreras la comunicación
  4. La comunicación efectiva
  5. Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor

  1. Comunicación e información
  2. La comunicación externa
  3. El plan de medios
  4. Modelos de planes de medios

  1. Introducción a la comunicación
  2. Comunicación interna
  3. Principios de la comunicación interna
  4. Tipos de comunicación interna
  5. Herramientas de comunicación
  6. Plan de comunicación interna

  1. Atención al ciudadano desde la administración
  2. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas en la comunicación al ciudadano
  3. Procesos de comunicación ante el ciudadano
  4. Tratamiento al ciudadano

  1. ¿Qué es una crisis?
  2. La comunicación de crisis por parte de la administración
  3. ¿Cómo comunicar en momentos de crisis?
  4. Respuestas ante una crisis

  1. Introducción a las Relaciones Públicas
  2. Concepto y definición de relaciones públicas
  3. Elementos de las relaciones públicas

  1. La comunicación pública y los medios de comunicación
  2. Televisión
  3. Radio
  4. Prensa escrita
  5. Internet
  6. Redes sociales como medio de comunicación de la administración

  1. ¿Qué es el branding?
  2. La importancia del Branding
  3. Imagen pública de la Administración
  4. Branding en la Administración
  5. Problemas del branding en la Administración: conclusión

  1. La Administración Pública como objeto del conocimiento científico
  2. Enfoques para el estudio de la Administración Pública
  3. La Ciencia de la Administración y su contenido. Orígenes y tendencias actuales

  1. El surgimiento del Estado y la Administración en la Edad Moderna
  2. El periodo revolucionario y la Administración liberal
  3. Las transformaciones de los Estados contemporáneos
  4. La crisis de legitimidad de los Estados y la Administración

  1. La Administración Pública como organización
  2. Enfoques más relevantes de la Teoría de la Organización
  3. Las estructuras administrativas
  4. La estructuración de las organizaciones según el modelo de Mintzberg
  5. Principios de organización y funcionamiento de las Administraciones Públicas

    1. Gobernanza
    2. Buena Gobernanza
    3. Los derechos humanos en relación con la buena gobernanza

    1. Política sectorial
    2. Política social
    3. Bienestar social
    4. Modelos de política social

    1. Principios orientadores de la Nueva Gestión Pública
    2. La introducción de las técnicas del management privado en el sector público: propósitos y dilemas
    3. Las premisas de la Nueva Gestión Pública y su impacto en la relación entre Política y Burocracia
    4. Otras consideraciones
    5. Conclusiones finales

    1. Introducción
    2. Fundamentación teórica
    3. Conceptos y tendencias de la nueva gestión pública

    1. Introducción
    2. La nueva racionalidad administrativa
    3. Enfoques de la nueva gestión pública
    4. El estudio de la nueva gestión pública

    1. Introducción al concepto de calidad
    2. Definiciones de calidad
    3. Evolución del concepto de calidad
    4. El papel de la calidad en las organizaciones
    5. Costes de calidad
    6. Beneficios de un sistema de gestión de la calidad

    1. Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
    2. Tormenta de ideas
    3. Diagrama Causa-Efecto
    4. Diagrama de Pareto
    5. Histograma de frecuencias
    6. Modelos ISAMA para la mejora de procesos
    7. Equipos de mejora
    8. Círculos de Control de Calidad
    9. El orden y la limpieza: las 5s
    10. Seis SIGMA

    1. Las normas ISO 9000 y 9001
    2. Introducción al contenido de la ISO
    3. La norma ISO 9001:2015. Requisitos

    1. Documentación de un SGC
    2. Hitos en la implantación de un SGC
    3. Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
    4. Metodología y puntos críticos de la implantación
    5. El análisis DAFO
    6. El proceso de acreditación
    7. Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
    8. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

    1. Los tres niveles de la Calidad
    2. La Dirección y la Gestión de la Calidad
    3. Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
    4. Diseño y planificación de la Calidad
    5. El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
    6. La Reingeniería de Procesos

    1. Auditorías de Calidad
    2. Sistemas de Calidad
    3. Definiciones y conceptos asociados
    4. El auditor de Calidad

    1. Procedimiento de la Auditoría
    2. Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
    3. Inicio de la Auditoría
    4. Preparación de la Auditoría
    5. Realización de la Auditoría
    6. Reunión de clausura
    7. Seguimiento de las acciones correctoras
    8. Calidad en la Auditoría
    9. Métricas
    10. Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas

    1. Introducción al Control de Gestión
    2. Presupuestos
    3. Análisis de desviaciones
    4. Análisis mediante ratios

    1. Introducción al Cuadro de Mando Integral
    2. Construcción del Cuadro de Mando
    3. La perspectiva financiera
    4. La perspectiva del cliente
    5. Perspectiva interna
    6. Perspectiva de aprendizaje

    1. La toma de decisiones
    2. Seguimiento y tratamiento de cuestiones no resultas
    3. Documentar decisiones y acciones
    4. Creación de un plan de comunicaciones
    5. Poner a las personas en contacto

    1. Utilidad del Plan de Empresa
    2. La Introducción del Plan de Empresa
    3. Descripción del negocio. Productos o servicios
    4. Estudio de mercado

    1. Plan de Marketing
    2. Plan de Producción

    1. Infraestructuras
    2. Recursos Humanos
    3. Plan Financiero
    4. Valoración del riesgo. Valoración del proyecto
    5. Estructura legal. Forma jurídica

    1. EL Benchmarking como herramienta estratégica de gestión
    2. Herramientas para la Gestión de la Calidad Total
    3. Técnicas para Mejorar el Funcionamiento de un Equipo

    1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales
    2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos
    3. Composición de equipos, recursos y tareas
    4. Los procesos en los equipos

    1. Institución
    2. Instituciones que requiere cualquier democracia
    3. Institución política
    4. La ética de las instituciones políticas
    5. Instituciones excluyentes e instituciones inclusivas

    1. Políticas públicas
    2. Tipología de las políticas públicas
    3. El ciclo de las políticas públicas
    4. Los indicadores en las políticas públicas

    1. Política social
    2. Bienestar social
    3. Influencia de las grandes corrientes de pensamiento en la Política Social
    4. Modelos de Política Social
    5. Visiones de la Política Social

    1. La exclusión social
    2. ¿Cómo medimos la exclusión?
    3. Consecuencias de la exclusión social

    1. Infancia y política social
    2. La juventud
    3. Políticas públicas de juventud
    4. Tercera edad
    5. Las políticas sociales ante la dependencia

    1. La política antes del Estado. La transformación de la estructura política. Teorías
    2. Los elementos constitutivos del Estado
    3. Relación entre Estado y políticas públicas
    4. Lo que dicen las políticas públicas sobre el Estado

    1. Factores de la Geografía Política
    2. Relación espacial de la geografía política

    1. Poder y relaciones de poder
    2. Relaciones de poder en el Territorio
    3. La articulación política de la sociedad y su relación con el espacio geográfico
    4. La geografía política como relaciones de poder en el espacio
    5. Geografía política y geopolítica

    1. Introducción a la geopolítica global
    2. Hacia un mundo multipolar
    3. Origen y concepto de geopolítica
    4. Amenazas y Desafíos para el mundo actual
    5. Elementos básicos de la Geopolítica
    6. Técnicas de análisis espacial
    7. Geopolítica y calidad de vida

    1. Concepto
    2. El sistema internacional. Introducción
    3. Estructura del sistema internacional actual
    4. La civilización. El choque de civilizaciones

    1. ¿Qué es evaluar?
    2. ¿En qué consiste la evaluación de políticas públicas?
    3. Estrategias y lógicas

    1. Relación entre evaluación y Gobernanza
    2. Principios del Buen Gobierno como macro-criterios de valor en la evaluación de políticas públicas
    3. Objetivos de la evaluación en el Sector Público

    1. La evaluación dentro del ciclo de las políticas públicas
    2. La evaluación como intervención pública eficaz
    3. ¿Qué se evalúa?
    4. ¿Cuáles son los diferentes objetos de evaluación?
    5. Diferencias entre la evaluación y otras actividades

    1. En función del paradigma
    2. En función del método de investigación
    3. En función del propósito
    4. En función de la perspectiva temporal
    5. En cuanto a los evaluadores
    6. En función de las fases o contenidos
    7. Metaevaluación

    1. ¿En qué consiste el diseño de la evaluación?
    2. Técnicas aplicadas a la evaluación

    1. El informe de evaluación
    2. Utilidad y utilización de la evaluación

    1. Glosario básico
    2. Concepto de diplomacia y protocolo
    3. Actos públicos/Actos privados
    4. Tipos de protocolo
    5. Usos sociales del protocolo
    6. Protocolo internacional

    1. Ámbito Universitario
    2. Los espectáculos públicos
    3. Ámbito Judicial
    4. Ámbito Militar
    5. Corporaciones Locales
    6. Ámbito Empresarial
    7. Ámbito Social

    1. Protocolo diplomático
    2. Congreso de Viena
    3. Importancia del protocolo diplomático internacional
    4. Términos diplomáticos

    1. Las fórmulas de tratamiento
    2. Saludos y despedidas
    3. Las presentaciones
    4. La puntualidad
    5. Indumentaria

    1. Protocolo en las representaciones diplomáticas
    2. Las misiones diplomáticas
    3. La institución consular

    1. Concepto
    2. Antecedentes históricos

    1. Argumentación para llevar a cabo una intervención humanitaria
    2. El dilema de la intervención humanitaria en el derecho internacional
    3. La complejidad de la figura de la intervención humanitaria
    4. Intervención humanitaria. Principales cuestiones

    1. Acción humanitaria y derechos humanos
    2. Paz y desarrollo
    3. Nuevas vías de cooperación
    4. Género y ayuda humanitaria
    5. Educación para el desarrollo

    1. Soberanía alimentaria
    2. Seguridad alimentaria y nutricional
    3. Sanidad e higiene en emergencias

    1. Cooperación científica al desarrollo
    2. Urbanismo y arquitectura
    3. La variable medioambiental

    1. Financiación y coordinación humanitaria
    2. Instrumentos de financiación
    3. Migración y recursos
    4. La cooperación no gubernamental